Trocas e Devoluções
Todas as peças da Twins são pensadas e produzidas com muito carinho. Buscamos sempre a melhor modelagem, tecidos de ótima qualidade e caimentos que valorizem o seu corpo, com o objetivo de fazer você se sentir ainda mais linda 🩷. Contudo, se ao receber a sua peça ela não ficar como você imaginava, você pode solicitar a sua troca ou devolução!
Caso sua peça chegue com algum defeito, seja na costura, no acabamento ou em qualquer outro detalhe, entre em contato com a gente! Vamos fazer o possível para resolver tudinho o mais rápido possível. Ah e fica tranquila, pois o conserto não gera nenhum custo adicional para você <3
Para solicitar sua troca, devolução ou conserto, entre em contato com o nosso número de whatsapp (21) 97561-3003.
TROCAS:
O prazo para solicitar sua troca é de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido.
Algumas regras importantes para você saber antes de solicitar a sua troca💘:
Trocamos apenas peças não usadas, não lavadas, sem odores, sem manchas e com a etiqueta fixada. Não trocamos peças alteradas pela cliente (como bainha ou ajustes) ou com defeitos causados por mau uso. Peças brancas devem ter atenção redobrada, não trocamos com manchas ou qualquer tipo de marcas de uso.
Como faço para trocar a minha peça?
Aqui na Twins o processo de troca é rápido e fácil! Geramos uma etiqueta reversa para você devolver a peça que está com você e quando ela chegar, entraremos em contato para dar continuidade com a troca. Temos um prazo de até 4 dias úteis para dar o retorno, contado a partir do momento em que a peça chega para a gente.
Assim que a sua peça chegar até nós, enviaremos um voucher no valor pago pela peça para que você possa utilizá-lo em nosso site como preferir. Tudo né?!
Ah e para usar o cupom é super simples: basta inseri-lo no campo de cupom de desconto durante o check-out da sua compra :)
Para as clientes do Rio de Janeiro, é possível fazer a troca pelo entregador também (sem custo de frete para buscar a peça com você)
DEVOLUÇÃO:
O prazo para solicitar sua devolução é de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido.
Algumas regras importantes para você saber antes de solicitar a sua devolução:
Trocamos apenas peças não usadas, não lavadas, sem odores, sem manchas e com a etiqueta fixada. Não trocamos peças alteradas pela cliente (como bainha ou ajustes) ou com defeitos causados por mau uso. Peças brancas devem ter atenção redobrada, não trocamos com manchas ou qualquer tipo de marcas de uso.
É necessário também, que além da peça com a etiqueta, ela seja enviada conforme foi, com as embalagens, com as tags (cartões, adesivos, marcador de página…) e com brindes (se houver).
Como faço para devolver a minha peça?
Geramos uma etiqueta reversa para você devolver a peça que está com você. Assim que a sua peça chegar até nós, faremos a análise e, estando tudo ok, entraremos em contato para dar continuidade com a devolução. Temos um prazo de até 4 dias úteis para dar o retorno, contado a partir do momento em que a peça chega para a gente.
Para as clientes do Rio de Janeiro, é possível fazer a devolução pelo entregador também (sem custo de frete para buscar a peça com você)
Após a verificação da peça, o estorno do valor será feito em até 10 dias úteis (prazo contado a partir do dia que entramos em contato para sinalizar que está tudo “ok” com o produto)